从服务电商到布局线下零售,「虎赞科技」完成

从服务电商到布局线下零售,「虎赞科技」完成

时间:2020-03-23 14:20 作者:admin 点击:
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36氪获悉,社交零售解决方案服务商“虎赞科技”已获得 3000 万美元 B 轮融资,本轮由红杉资本中国基金继续跟进,老股东源码资本、金沙江创投等跟投,穆棉资本担任独家财务顾问。据了解,虎赞科技在2018年内连续完成四轮融资,投资人包括阿米巴资本、红杉资本中国基金、源码资本和金沙江创投等。

虎赞(原名51赞)于 2017 年初上线,提供的产品包括营销 SCRM(Social CRM,社会化客户关系管理)、 营销培训,以及面向第三方技术开发商的开源平台。

团队早期的服务对象为电商大卖家和品牌电商卖家,虎赞创始合伙人、COO 邵巍告诉 36氪, 从去年开始,团队开始将线下作为布局重点。

之所以看重线下,原因在于,较之于已经有了一定的数字化管理能力的线上电商和品牌卖家来说,线下的需求更加迫切。根据团队提供的数据,目前合作商家中,线下用户占到了 50% 。

和我们通常理解的“新零售”类似,相对于电商来说,线下在终端管理上都面临着客户抓不住、没有办法数字化地管理用户的诉求。事实上,大型品牌、商超等对于用户管理的数字化投入并不低,但总的来说,仍缺少一个能够直接被应用的方案。

因此,虎赞也想将线上社交营销的方法迁移到线下的运营中。

在产品上,虎赞想要强调的是“社交零售”,邵巍提到,这一点是虎赞和其他零售方案服务商相比较具有差异化的一点,即将用户当成“人”而不是数字化的构成,这也决定了虎赞需要给到用户的解决方案要更复杂和全面,例如等“不同产品在朋友圈社区怎么种草比较合适” 、如何对群进行组织管理等?”相当细节的问题。

此外,相对于短平快的运营模式来说,社交运营也会对团队的工作流、绩效考核方式产生影响,因此,虎赞的产品也包括了零售管理

基于以上产品的产品特性以及线下推广的需要,团队在去年搭了很重的服务服务团队,包括 研发、地推团队以及提供上门咨询和服务、几十人的售后团队。

以下为 36氪对虎赞的初次报道:

在获客成本越来越高的淘宝、京东等中心化电商平台,该怎么充分沉淀流量价值,是电商卖家正在考虑的问题。但平台考虑的是怎么让用户流动起来、收割更多价值,而非为某个卖家培养用户忠诚度。典型地比如你将一对耳机加入购物车后,购物车往下就能看到平台推荐的相似产品。

在种简单比价模式下,不少卖家砍掉了研发新品和质量的投入,由此形成了同质、低质的循环,加上水涨船高的获客成本,很多卖家利润趋薄,发展陷入了瓶颈。

在此背景下,基于分布式人际关系网引流导购的社交化电商被越来越多地提起,微商、微店和电商小程序不断涌现并持续繁荣,不少电商平台卖家也陆续进入这种更贴近用户的熟人社圈。据蘑菇街联合创始人魏一搏估算,目前每年社交化电商的量几近达到货架电商的一半市场(相当于两三个京东)。

36氪曾报道的月销售额过亿元 、获IDG 资本千万美元投资的「直客通」,就用微信社交流量做餐住 O2O 直销。其解决的痛点之一即帮助商户搭建/销售基于官方微信的会员积分及储值卡等,从而增加用户忠诚度,提升复购率。

36 氪近日接触的社交电商营销服务平台 51赞也是面向商家的微信精细化运营工具,其已在 1 月初完成千万级 Pre-A 轮融资,投资方未透露。资金将用于产品升级和团队建设。

51 赞于 2017 年初上线,服务对象为电商大卖家和品牌电商卖家,提供的产品包括营销 SCRM(Social CRM,社会化客户关系管理)、 营销培训,以及面向第三方技术开发商的开源平台。

首先是营销 SCRM。51 赞想要解决的问题有两个:

卖家通过各种方式加上新老客户微信后,由于人数过多,卖家运营/客服人员往往需要管理多个微信号,在不同手机间切换(一个手机只能下一个微信),加上用手机打字,效率较低。51 赞提供的解决方案是一个投屏软件,可将多个手机投屏至一台电脑上,运营人员可像切换文档一样轻松切换微信号(最多可接入 300 个),快速应答、有效对接。同时系统还有客服分流(对接给不同的客服人员)、未读信息提示等功能。 每个客户的特征、喜好、需求等均有不同,光凭记忆卖家很难对客户进行个性化深度运营。对此,51 赞跨平台获取用户在卖家店中的数据,进而通过系统打签对客户进行精准定位。客服打开聊天界面时即能看到对方的交易进度和个人画像,这样,客服就能轻松地和客户“一见如故”。比如,客服发现,某位客户在 2 个月前买过一箱纸(快消品),根据其历史购买记录可知客户已快用完,这时客服就可贴心提示客户,目前平台纸品正在做“促销”,由此可较大促进复购和转化率。